Liderar sirviendo al cliente

Sarah es especialista en temas de liderazgo y  nos explicó de forma amena y práctica el modelo desarrollado por Larry C.Spears en Character and Servant Leadership: Ten Characteristics of Effective, Caring Leaders

La reseña de todo lo que Sarah nos contó se encuentra aquí, pero quizás lo más destacable es que en empresas de servicios, como despachos y asesorías, es clave que quienes lideren lo hagan bajo una filosofía de servicio al cliente y a los propios miembros de su organización. Lograr ser un líder de este tipo se consigue a través de diez competencias:

1. Escucha activa

2. Empatía

3. Capacidad terapéutica

4. Autoconocimiento y conocimiento del entorno

5. Persuasión

6. Conceptualización

7. Capacidad de prevenir

8. Capacidad de dirigir

9. Compromiso para el Desarrollo de los otros

10. Capacidad para construir “comunidad”

Sarah nos explicó que el término de “servant leadership” lo acuño en 1970 Robert K. Greenleaf y nos leyó algunas palabras del ensayo original que transcribo (marcando en negrita lo que me parece más destacable del mensaje): The servant-leader is servant firstIt begins with the natural feeling that one wants to serve, to serve first. Then conscious choice brings one to aspire to lead. That person is sharply different from one who is leader first, perhaps because of the need to assuage an unusual power drive or to acquire material possessions…The leader-first and the servant-first are two extreme types. Between them there are shadings and blends that are part of the infinite variety of human nature. The difference manifests itself in the care taken by the servant-first to make sure that other people’s highest priority needs are being served. The best test, and difficult to administer, is: Do those served grow as persons? Do they, while being served, become healthier, wiser, freer, more autonomous, more likely themselves to become servants? And, what is the effect on the least privileged in society? Will they benefit or at least not be further deprive”.

Bellas reflexiones ¿verdad? ¿qué tipo de líder eres? ¿eres primero/a o primero sirves y a través de tu buen servicio lideras?

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