Aprende sobre experiencia de cliente y su aplicación al sector de la abogacía en este Foro
Nos complace enviarte información sobre la sesión del próximo 14 de noviembre que tendrá lugar en Fide, de 14.00 a 16.30 hs. Este evento es de pago, si deseas asistir te rogamos que te informes en este email: victoria.dallago@fidefundacion.es
Ponentes:
· María Jesús González Espejo, Socia Directora, Emprendelaw. Consejera Editorial de Diario Jurídico. Miembro del Consejo Académico de FIDE
· Sofía Medem, Socia responsable del área de cliente, EY
· Almudena Rodríguez, Directora de Desarrollo de Negocio, Uría Menéndez
Moderador: Javier Mourelo, Director de Personas y Organización, Cartera Galeno
Presentación y Objetivos:
En un entorno tan competitivo como el actual, transformado a través de lo digital como consecuencia del impacto de la tecnología, las empresas buscan constantemente mecanismos para atraer y fidelizar al cliente y diferenciarse de sus competidores. La experiencia de cliente se ha mostrado como uno de las disciplinas más efectivas para ello.
La experiencia de cliente tiene por objetivo entender, diseñar y gestionar las interacciones con los clientes, para conocer e influir sobre las percepciones que éstos tienen durante todo el proceso de relación, buscando incrementar su satisfacción y fidelidad. En ella entran en juego aspectos físicos (decoración de las oficinas, sitios web, identidad corporativa, etc.) y emocionales (trato recibido por los profesionales de la firma) y parte del hecho de que las percepciones generan experiencias y éstas a su vez, recuerdos que son los que harán que recomienden o contraten a uno u otro despacho, o una u otra empresa.
Para alcanzar una experiencia de cliente con un alto grado de satisfacción es necesario diseñar una estrategia y trabajar de forma coordinada desde la dirección, marketing, recursos humanos, tecnología, etc. y planificar e involucrar al equipo en todas las políticas necesarias para que el cliente perciba en todo momento que está recibiendo el máximo valor.
Tradicionalmente los despachos de abogados han construido toda o parte de su oferta de servicios a partir de factores como el conocimiento y la experiencia de sus profesionales. Desde esta disciplina se dota al despacho, a la empresa, de herramientas que refuerzan y complementan la oferta de servicios o productos.
En esta sesión, abordaremos con un enfoque práctico, de la mano de expertos en experiencia de cliente, cómo aplicar esta disciplina con éxito.
Dirección Académica:
· Javier Mourelo, Director de Personas y Organización, Cartera Galeno
· Miguel Ángel Pérez de la Manga, Socio fundador, Pérez + Partners Consultants
· Juan Riego, Director Asesoría Jurídica, Carrefour
Horario: La sesión se desarrollará entre las 14:00 a 16:30 horas, reservando la primera media hora a un tentempié informal.
Lugar de Celebración:
Calle Serrano 26, 4ª-derecha
28001 – Madrid
Recuerda que puedes inscribirte enviando un correo a: victoria.dallago@fidefundacion.es